Términos y condiciones de uso

1. Objeto del servicio

Relevo es una plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión y trazabilidad de envíos de transportadoras de paquetes: recolección, depósito, reparto y entrega, con cadena de custodia registrada en cada etapa. Al crear una cuenta, la empresa contratante ("el Cliente") obtiene acceso a un espacio de trabajo propio, aislado de los demás clientes de la plataforma.

2. Cuenta y registro

El Cliente es responsable de la veracidad de los datos provistos al registrarse, de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, y de la actividad que ocurra bajo su cuenta y las de los usuarios que invite (repartidores, empresas vinculadas, operadores).

3. Planes, precios y pagos

Los planes Starter y Business se facturan por suscripción mensual recurrente, procesada por Mercado Pago. La suscripción se renueva automáticamente al vencer cada período salvo que el Cliente la cancele desde el panel antes del próximo vencimiento. El plan Enterprise se acuerda por fuera de este flujo, de forma directa con el equipo de Relevo. Los precios publicados son de referencia y pueden ajustarse; un cambio de precio no afecta retroactivamente a períodos ya facturados.

4. Uso aceptable

El Cliente se compromete a usar la plataforma de forma lícita, a no intentar vulnerar el aislamiento entre clientes de la plataforma ni las medidas de seguridad del sistema, a no realizar ingeniería inversa sobre el software, y a no utilizarla para almacenar o transmitir contenido ilegal. El uso de la API pública (creación de pedidos vía API key) y de los webhooks salientes está sujeto a las mismas reglas: las credenciales son personales del Cliente, no transferibles, y su mal uso puede derivar en la revocación del acceso.

5. Propiedad de los datos y de la marca

Los datos operativos que el Cliente carga (paquetes, empresas, repartidores, destinatarios) son de su propiedad. Relevo los procesa únicamente para prestar el servicio contratado y no los utiliza con fines ajenos a eso, ni los cede a terceros con fines comerciales propios.

Relevo ofrece identidad visual personalizable por Cliente ("white-label": nombre comercial, logo y colores propios en el panel y en el portal público de rastreo). El Cliente declara contar con los derechos necesarios sobre el logo y el nombre comercial que carga, y autoriza a Relevo a mostrarlos únicamente dentro de la plataforma, con el propósito de prestarle el servicio contratado — nunca con fines publicitarios ajenos a eso. El software, la marca "Relevo" y su código fuente son propiedad de Relevo; nada en estos términos transfiere esos derechos al Cliente.

6. Disponibilidad y soporte

Relevo hace sus mejores esfuerzos para mantener el servicio disponible, pero no garantiza un nivel de servicio (SLA) formal en esta etapa del producto. El estado del servicio puede consultarse públicamente en /status. El soporte se brinda por contacto@relevoapp.online o los demás canales que la plataforma indique en cada momento.

7. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, Relevo no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluidos los que se originen en fallas de proveedores externos de los que depende la plataforma (infraestructura de base de datos, procesamiento de pagos, envío de notificaciones). Nada en esta cláusula limita responsabilidades que, por ley, no puedan limitarse en perjuicio del consumidor.

8. Confidencialidad

Cada parte se compromete a no divulgar información confidencial de la otra a la que acceda con motivo de este contrato (datos operativos del Cliente, credenciales de integración, o información técnica de la plataforma), salvo que deba revelarla por orden de una autoridad competente.

9. Cancelación y terminación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel ("Plan y facturación"); la cancelación surte efecto al finalizar el período ya pagado, sin reembolso proporcional del período en curso salvo que la ley aplicable indique lo contrario. Relevo puede suspender una cuenta ante incumplimiento de estos términos o falta de pago, previa notificación cuando sea razonablemente posible. Tras la cancelación, el Cliente puede exportar sus datos operativos desde el panel antes de que se apliquen los plazos de retención descritos en la Política de Privacidad.

10. Caso fortuito o fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable (cortes de conectividad masivos, fallas de infraestructura de terceros, causas de fuerza mayor reconocidas por la ley chilena).

11. Modificaciones y notificaciones

Estos términos pueden actualizarse; los cambios relevantes se van a comunicar a través de la plataforma o por email antes de entrar en vigencia, y quedarán reflejados en el changelog público cuando corresponda. El uso continuado del servicio después de una actualización implica su aceptación.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de ellos se somete a los tribunales ordinarios de justicia de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce al Cliente cuando corresponda.